一、職位名稱

蘇州新獅人力資源有限公司受蘇州市便民服務(wù)中心委托招聘“12345”熱線座席人員。

二、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)接處蘇州市“12345”熱線有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

三、招聘條件

1.熱心公共服務(wù)事業(yè)，樂于助人，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。

2.年齡 35 周歲以下。

3.學(xué)歷為大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

4.有較強(qiáng)的語言組織、文字表達(dá)和協(xié)調(diào)調(diào)度能力。

5.電腦操作熟練，文字錄入速度 50 字/分鐘以上。

6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能講蘇州方言優(yōu)先。

7.身體健康，無影響正常履行職責(zé)的各種疾病。

四、任職條件

1.基本條件

（1）具有良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，無違法違紀(jì)等不良記錄；

（2）身體健康，政歷清白；

（3）具有大專及以上學(xué)歷，年齡 35 周歲以下；

（4）普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦操作熟練；

（5）能適應(yīng)輪班工作制。

2.能力要求

基本的語言表達(dá)和溝通能力；一定的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力；初步的需求洞察能力；具有良好的心理情緒自我調(diào)適能力；具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力；具有較強(qiáng)的獨(dú)立上崗能力。

3.優(yōu)先條件

呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；營銷和服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；英語良好；對(duì)本市地域文化風(fēng)貌有一定了解，能夠使用一種本市主流溝通語言。

五、招聘程序

（一）報(bào)名

1.報(bào)名時(shí)間：自本招聘簡章發(fā)布之日起。

2.報(bào)名材料：本人詳細(xì)簡歷，身份證、學(xué)歷、學(xué)位及其他技能證書復(fù)印件各1份，E-mail：xinshi2bu@163.com。電子郵件標(biāo)題上請(qǐng)注明“應(yīng)聘座席人員”。

3.聯(lián)系電話：18662434779。聯(lián)系人：程女士

（二）面試

1.所有應(yīng)聘人員需經(jīng)資格初審，符合招聘條件的應(yīng)聘人員準(zhǔn)予參加面試。

2.按應(yīng)聘人員提供的聯(lián)系方式通知參加面試。面試時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。請(qǐng)應(yīng)聘人員保持通訊暢通。

3.面試時(shí)需攜帶本人個(gè)人簡歷，身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書及其他技能證書等材料的原件和復(fù)印件。

六、技能測(cè)試

1.面試合格者，方可參加技能測(cè)試，主要包含業(yè)務(wù)知識(shí)和電話場(chǎng)景測(cè)試等。

2.按應(yīng)聘人員提供的聯(lián)系方式通知其參加技能測(cè)試。技能測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。請(qǐng)應(yīng)聘人員保持通訊暢通。

3.技能測(cè)試時(shí)須攜帶本人身份證。

七、體檢

技能測(cè)試合格者，按照崗位擬錄用人數(shù)1：1的比例確定體檢名單。體檢時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。體檢費(fèi)用由應(yīng)聘人員自理。

八、錄用

經(jīng)綜合評(píng)估（包括但不限于面試、技能測(cè)試、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、體檢等）確定擬錄用人員，擬錄用人員須攜帶個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書及其他技能證書等材料的原件和復(fù)印件、解除勞動(dòng)合同證明、二寸證件照2張等相關(guān)材料按規(guī)定時(shí)間辦理錄用手續(xù)。錄用人員與蘇州市便民服務(wù)中心簽訂勞動(dòng)合同，試用期二個(gè)月，試用期滿合格者，正式予以錄用。試用不合格者，解除勞動(dòng)合同。

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